productivité
Toutes les messageries de vos clients, lues et répondues depuis un seul écran
Quand chaque client a son espace Slack ou Google Chat, on passe sa journée à changer d’onglet. TheChat2Hub recopie ces conversations dans des salons du Hub, classés par client, et renvoie les réponses chez le client. Il agit avec les seuls droits de l’utilisateur.
Ce qu’elle fait
L’utilisateur connecte, pour chaque client, son propre compte Slack ou Google Chat. L’application découvre les conversations, crée pour chacune un salon dans une arborescence par client, puis recopie les messages en continu : fils de discussion, modifications, suppressions, pièces jointes et réactions.
L’historique se récupère sur une période choisie, de quinze jours à six mois. On peut écrire depuis l’application : le message part chez le client, sous le nom de l’utilisateur. Les fichiers et les réactions suivent le même chemin.
L’écran de lecture rappelle celui d’une messagerie : liste redimensionnable, recherche, tris, regroupements, filtres, vues et raccourcis clavier. Un canal que l’on ne suit pas n’est pas gardé.
Pour qui
Pour un consultant, une agence ou un prestataire qui travaille dans les messageries de plusieurs clients à la fois. L’application est multi-utilisateur et multi-tenant : chaque utilisateur ne voit que ses connexions et ce qui lui est partagé.
Comment elle est construite
TheChat2Hub est une application du socle V005 qui compte treize workers : découverte des conversations, recopie des messages, écoute des réponses écrites dans les salons, sondage de Google Chat, santé des connexions, recréation ordonnée des salons.
Elle s’appuie sur les services du Hub plutôt que de les recoder. Les salons du Hub portent les conversations. Les jetons d’accès aux messageries sont rangés dans le coffre à secrets du Hub (Vault). Les pièces jointes passent par l’antivirus du Hub. L’accès passe par le SSO et l’IAM du Hub. Les données vivent dans PostgreSQL et sont sauvegardées chaque nuit par le Hub.
Le projet a été cadré avec la méthode Besoin→Plan de LMVI Conseil, registre de traitement et analyse d’impact sur la protection des données compris. L’application est couverte par près d’une centaine de tests automatisés.
Points forts
Les seuls droits de l’utilisateur
L’application se connecte avec le compte de l’utilisateur, jamais avec un compte administrateur chez le client. Elle ne voit que ce qu’il voit.
Consentement et RGPD pris en charge
Chaque connexion garde sa preuve de consentement. Export et effacement des données sont prévus dès la conception.
Lire et répondre au même endroit
Messages, fils, fichiers et réactions vont dans les deux sens. On ne change plus d’outil pour répondre à un client.
Un classement par client
Chaque client a sa branche de salons, chaque conversation son salon. On retrouve un échange sans se souvenir de l’outil où il a eu lieu.
En images
Écran 1
Les connexions Slack et Google Chat par client.
Écran 2
Les réglages : agents autorisés à écrire pour vous.
Écran 3
Le journal : qui a fait quoi, sans contenu de message.
Écran 4
La liste des clients.